Viaje a Guatemala

Somos una Operadora de Turismo y Agencia de Viajes especializada en el diseño, promoción, operación de tours en grupo y servicios a turistas individuales alrededor de Centro America, Guatemala y alrededor del mundo.

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Condiciones Generales / Formas de Pago

Contrato de Servicios

Se inicia un contrato de servicios con Servicios Turísticos Antigua, S.A. (Turansa) sólo si Turansa ha emitido un documento de confirmación. Esto se lleva a cabo después de que Turansa reciba el pago completo de la cotizacion previamente enviada.

Cotizaciones

Las cotizaciones se elaboran de una forma muy detallada aunque, a pesar de esto, algunas veces por razones operacionales nos reservamos el derecho a cambiar el orden de las actividades en el itinerario o ruta. Estos cambios se dan en muy rara ocasión.

Cancelaciones y Devoluciones

Usted puede cancelar su tour, paquete o excursión en cualquier momento tomando en cuenta que deberá enviarnos una notificacion por escrito de cancelación por la persona que compró el servicio (Factura). La siguente escala aplicará para cubrir gastos administrativos y servicios pre-pagados por nosotros:

Si la cancelación es recibida 34-16 días antes de la fecha estimada de llegada al primer destino en su itinerario, el reembolso sera sujeto a una penalidad de 30% del costo total del tour, paquete o excursión.
No se hará efectivo ningún reembolso si la notificacion de cancelación es recibida 14 días antes de la fecha estimada de llegada a su destino, o en caso el (los) pasajero (s) no se presentara (n) o por cancelaciones efectuadas durante el viaje.
No se podrá hacer efectivo ningún reembolso de boletos aéreos que se hayan emitido como parte del tour, paquete o excursión.
Durante temporadas altas, Servicios Turísticos Antigua, S.A. se reserva el derecho para modificar las políticas de cancelación, en el caso que nuestros proveedores apliquen penalidades adicionales a las ya mencionados anteriormente.

Podremos cambiar el nombre de su reservación o transferirla a otra persona si sólo si se da alguna de las siguientes razones:

Por enfermedad personal, enfermedad seria de algún pariente o fuerza mayor.
El comprador o la persona a la que será transferida la reserva, pague el monto total de los servicios antes de que la transferencia sea autorizada por nosotros y que la transferencia cumpla con todas las condiciones del tour, paquete o excursión que haya reservado.
Su notificación de transferencia de nombre deberá ser enviada por escrito 28 días antes de su salida, junto con todos los detalles de la persona a la que estará tomando su lugar.
La transferencia estará sujeta a cualquier cargo adicional en que Turansa pudiera incurrir.

Cancelación por Servicios Turísticos Antigua, S.A. (Turansa)

Si el número de pasajeros para grupos o individuales no se completa tal como se estipuló en la cotización, podría tomarse las siguientes opciones: cancelar la salida y ofrecer el total de reembolso pagado, o aplicar un suplemento con la previa aprobación del pasajero.

Alteraciones hechas por usted

Nosotros haremos lo mejor que podamos hacer si usted necesita alterar algo después de hacerse la confirmación, siempre sujeto a cualquier sobrecosto que hubiera.

Alteraciones hechas por Turansa

Nos reservamos el derecho de modificar el Itinerario tomando en consideración lo mejor para nuestros pasajeros. Nosotros no somos responsables por los retrasos o cancelaciones causadas por fuerza mayor o cualquier causa que esté fuera de nuestro control, como podría ser un evento de la naturaleza.

Ocasionalmente nosotros tenemos que hacer algunos cambios (incluye cambio de precio) por razones de cancelaciones de vuelos, cambio de itinerario o por fuerza mayor. Fuerza mayor son circunstancias que están fuera de nuestro control y que conllevan consecuencias, las cuales ni nosotros ni nuestros proveedores las podemos evitar. Ejemplos de fuerza mayor: terremotos, guerra, disturbios, huelgas, actividades terroristas, disputas industriales, desastres naturales, incendios o condiciones climáticas adversas como huracanes.

Responsabilidad Civil

Turansa y sus proveedores no son responsables por accidentes en ruta, robos, pérdidas, enfermedades, asaltos, etc. Nosotros recomendamos siempre que antes de viajar contraten un seguro de viajes. Cualquier disputa será manejada por las leyes de la República de Guatemala.

Seguro de Viaje

Antes de salir de su país es esencial contratar un seguro de viajes.

Desglose de cotizaciones de Tours o paquetes

El detalle de los costos individuales que hacen el total de la cotización son confidenciales entre nosotros y nuestros proveedores. Por lo tanto no podemos proveer detalles de costos individuales.

Riesgos

Algunos de nuestros servicios pueden demandar una actividad física y en ciertas áreas pueden tener riesgos adicionales de enfermedad o lesiones. Todos los clientes deben estar en buenas condiciones de salud para poder participar en todas las actividades físicas que sean necesarias para el servicio particular contratado. Si algún cliente tiene alguna duda, por favor preguntarnos para que lo podamos asesorar sobre el servicio a contratar.

Comportamiento

Si usted está participando en un tour de grupo debe de cumplir con las instrucciones del guía o de nuestro representante, sobre todo en lo relacionado con la seguridad del grupo. Nuestro guía o representante tiene todo el derecho de pedir a cualquier pasajero que se retire si no cumple con las normas de seguridad por el bien propio del pasajero y de los otros miembros del grupo.

Tarifas de Niños

Depende del servicio. Por favor preguntar para cotizar. No incluye:

Comidas, exceptuando donde se especifique. Propinas de chofer, guías, maleteros, meseros y camareras. Además, gastos personales como: lavandería, licores, bebidas, llamadas telefónicas, etc. El impuestos de salida de aeropuerto nacional e internacional (20 quetzales).

Boletos Aéreos Internacionales

Turansa no vende boletos aéreos internacionales vía internet. Sólo vendemos boletos nacionales. Sin embargo, en nuestras oficinas si vendemos boletos aereos internacionales, debido a políticas de cobro de las aerolíneas con las empresas de tarjetas de crédito.

Pago de sevicios de traslados, tours y excursiones

El pago de servicios ocurre despues de haber aceptado el itinerario y la cotización y nuestros términos y condiciones.

Tarjeta de Crédito

Puede pagar en linea sus servicios turisticos previamente cotizados y aceptados. Será cargado en moneda nacional (QUETZAL) ya que estamos localizados en Guatemala Centroamerica por lo que enviaremos el cambio oficial de dolares americanos a quetzales. Nuestro representante le enviará un website seguro donde encontrará un formulario que deberá llenarlo con todos los datos. Utilizamos sistma 3D secure para mayor seguridad de pago vía Internet con secure code.

Para cobro en línea sólo recibimos:

Visa
Master Card

Pago con Cheque

Ud. Puede enviar un cheque personal a nombre de TURANSA por la cantidad de su cotización. Por favor contacte a alguno de nuestros ejecutivos de venta para mayor información y detalles.

Esta opción es para pagos antes de 30 dias de la fecha del comienzo de nuestra fecha de nuestros servicios. Nosostros nos pondremos en contacto con usted tan pronto se libere su cheque.

Transferencia Bancaria

Este procedimiento se puede utilizar tomando en cuenta que habrá cargos bancarios por la transferencia, cuyo costo es de 15 dólares americanos. Para mayor informacion consulte con alguno de nuestros ejecutivos de ventas.

Información General

Reservaciones

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